トラブルの内容
出張中、ウイルス定義ファイルの更新を怠っていたせいか、ノートパソコンがウイルス感染してしまったようです。
解決方法
以下の手順で対処してください。
１．パソコンをネットワークから切り離します。
２．USBメモリなどのリムーバブルメディアに導入可能なウイルス対策ソフトおよび最新の定義ファイルをインターネットから入手します。
３．ウイルス対策ソフトの使用方法に従い、パソコンをウイルスチェックし、感染したファイルを削除します。
４．パソコン内のデータを外部記憶装置にバックアップします。
５．パソコンをクリーンインストールし、外部記憶装置に退避したデータをリストアします。
６．パソコンをネットワークに接続して、最新のウイルス定義ファイルを導入します。
７．最後にパソコン全体をフルスキャンして、リスクが検知されなければ完了です。
